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近日，江蘇中法水務連續(xù)收到兩面客戶自贈錦旗，海梅客服中心梅李營業(yè)廳顧新軍、董支客服中心支塘營業(yè)廳網(wǎng)格員楊獻都因及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)助修復客戶家中隱蔽漏水點，分別獲贈錦旗，用實際行動詮釋“平凡崗位見真情，細微之處顯擔當”的服務精神。

網(wǎng)格聯(lián)動精準“鎖定”馬桶微漏，客戶點贊“排憂解難辦實事”。12月初，海梅客服中心網(wǎng)格員呂志明在抄表時發(fā)現(xiàn)一客戶月用水量異常，立即將情況上報主管顧新軍，顧新軍三次上門分段排查，確認漏水點為馬桶橡膠密封圈老化滲漏，最終在市政公司陸軍的配合下更換配件，全程僅用時半天，客戶對江蘇中法水務“發(fā)現(xiàn)—診斷—處置”一站式高效服務連聲稱贊，送上印有“排憂解難辦實事，精準施策解難題”的錦旗。

11年“老抄表”秒判漏水，為客戶止損贏得贊譽。12月上旬，董支客服中心網(wǎng)格員楊獻在開展月度抄表過程中，發(fā)現(xiàn)水表指針飛轉(zhuǎn)，水量遠高于日常，且戶內(nèi)無人。憑借十一年抄表經(jīng)驗，楊獻當即判斷為屋內(nèi)暗藏漏水，第一時間致電客戶，隨后沿房前屋后仔細排查，最終在庭院角落發(fā)現(xiàn)一只水龍頭斷裂，他迅速關(guān)閉總閥，將隱患止于萌芽。客戶返家后，楊獻又主動協(xié)助聯(lián)系維修、清理積水。客戶專程送上印有“漏水遇良友 關(guān)源暖人心”錦旗。

兩面錦旗，一份初心，客戶的認可是最大的動力。呂志明、顧新軍、陸軍、楊獻等員工用“多管閑事”的主動和“滴水不漏”的嚴謹，讓清澈的自來水傳遞責任，讓貼心的服務溫暖民心。